Švajcarci kažu da, ako isključite ovu funkciju na telefonu, možete uštedeti pare

Studija iza koje stoje naučnici iz Švajcarske, prvi je put istraživala na koji tačno način potrošač reaguje na vibrirajuće poruke kompanija i može li dužina vibracije kojoj je izložen bitno uticati na njegovu odluku o kupovini.

Nimalo iznenađujuće, dokazalo se kako su vibrirajuće poruke itekako važne za naše ponašanje kao kupca, piše Jutarnji list.

Analiza je pokazala da vibrirajuće poruke, konkretno poruke trgovaca, za tri do 18 odsto povećavaju mogućnost da ćemo neki artikal na kraju dodati u korpu, što istraživači napominju kao posebno važno jer otvara prostor manipulacije potrošačkog ponašanja, posebno kod mlađih potrošača koji su i najveći korisnici mobilnih uređaja.

Ono što je možda i najvažniji doprinos analize, napominju njeni autori William H. Hampton i Christian Hildebrand sa Univerziteta St. Gallen, jeste otkriće da potrošači vibraciju mobilnog doživljavaju kao suptilnu sekundarnu nagradu koja može sistemski uticati na donošenje odluka, kao i da bolje reaguju na vibrirajuće poruke s kojima su prethodno upoznati, što potvrđuje da je za njihovu prijemčivost važna što češća izloženost.

Mobilni imaju umirujuće dejstvo

Studija je potom detaljnije istražila i neka ranija otkrića koja su sugerisala da pametni telefoni na potrošače imaju "umirujuće dejstvo" - olakšanje od stresa i društvena prisutnost koju potrošači doživljavaju prilikom korišćenja svog pametnog telefona mogli bi da budu direktno povezani s naučenom asocijacijom između nagrađujućih događaja i vibrotaktilne stimulacije, pri čemu je posebno bitna i dužina izloženosti vibraciji.

Da bi se to dokazalo, a posebno da bi se izračunala tačna dužina kojoj potrošači po pravilu treba da budu izloženi, autori su sproveli čak šest opsežnih studija, od kojih je najvažnija bila ona s hiljadu učesnika, pre svega Amerikanaca i Engleza, koji su na svojim pametnim telefonima upisivali posebne šifre, nakon čega se pratilo njihovo ponašanje tokom naredna 24 sata, posebno učestalost korišćenja mobilnog uređaja i proveravanje poruka.

Studija je pokazala da učesnici prilično različito reaguju na vibrirajuće poruke u zavisnosti od njihove dužine i da vrlo kratke, kao i vrlo duge vibracije, ne doživljavaju kao nagrade, za razliku od onih srednjeg intenziteta.

Utiče na dodavanje stvari u korpu

Tačan proračun kaže da je naš doživljaj vibracije kao posebno nagrađujuće negde oko 400 milisekundi - plus minus 50 milisekundi - te da uparivanje te idealne minutaže sa specifičnim mobilnim ponašanjem povećava konkretno ponašanje - u ovom je slučaju reč o ponašanju koje podrazumeva dodavanje apstraktnih predmeta u korpu.

Autori zaključuju da rezultati studije mogu biti presudni za veliki broj zainteresovanih strana, počevši od menadžera kompanija koje prodaju robe sve više prebacuju na mobilne uređaje (poslednja statistika govori da mobilna kupovina raste tri puta brže od online kupovine putem desktopa, a to se najviše odnosi na prehrambene proizvode, jer je kupovina namirnica premašila odeću kao broj jedan digitalne potrošnje).

Međutim, kao dosta važnije od toga ističu se implikacije koje ovi zaključci imaju na zaštitu potrošača i javne politike uopšteno.

Važno za impulsivne kupce

Kao prvo, rad upozorava da bi potrošači trebalo da budu svesni kako vibracija, posebno vibrirajuće poruke, može značajno uticati na njihovu odluku o kupovini. Kao jedna od mera predlaže se isključivanje vibracija na mobilnom ili barem isključivanje mogućnosti vibrirajućih poruka unutar pojedinih aplikacija. Ovo se posebno razmatra za osobe koje imaju problem s impulsivnim ponašanjem, a koje su po automatizmu prijemčivije za ovakve tipove manipulacija.

"Osim toga, od trgovaca koji koriste ovakav tip obaveštavanja potrošača treba zahtevati da takvu praksu jasno naznače prilikom instaliranja ili ažuriranja aplikacija, jer bi takva transparentnost, zaključuje se, potrošačima ipak pružila mogućnost donošenja informisanijih odluka, kao i većeg uticaja na donošenje konačne odluke o kupovini", zaključuju i dodaju da bi rezultati trebalo da budu uzeti u obzir i kod promišljanja o etičkom dizajnu sličnih aplikacija na tržištu, s obzirom na efekat koji imaju na ponašanje potrošača.