Podmukli trikovi na samoposlužnim kasama zbog kojih ćete potrošiti više ako ne obratite pažnju na njih

Na samouslužne kase smo se već uveliko navikli i često ih biramo kada žurimo. Međutim, kako prenose strani mediji, trgovci imaju i svoje skrivene trikove. Istraživanja na koja se, između ostalih, poziva BBC pokazuju da kupci koji koriste samouslužne kase znatno češće premaše prvobitno planirani budžet. Stručnjaci koji proučavaju ponašanje potrošača ističu da izostanak direktnog kontakta sa kasirkom ili kasirerom menja način donošenja odluka.

Do sličnog zaključka došao je i tim bihejvioralnih ekonomista sa Univerziteta u Tel Avivu. Bihejvioralna ekonomija je, inače, oblast koja se ubrzano razvija i tradicionalnu ekonomsku teoriju proširuje saznanjima iz psihologije, sociologije i neuronauke. Stručnjaci sa ovog univerziteta proučavali su uticaj samouslužnih tehnologija na kupovne odluke. Utvrdili su da samostalno skeniranje proizvoda smanjuje takozvani psihološki trošak trošenja novca. U praksi to znači da je kupac usmeren na rukovanje uređajem, dok se iznos na ekranu samo sabira u pozadini njegove pažnje.

Kada kupac sam upravlja skenerom ili terminalom, više pažnje posvećuje ekranu nego okruženju, što ga čini podložnijim sugestijama sistema. Istraživanja pokazuju da u takvim okolnostima potrošači lakše biraju skuplje verzije proizvoda ili spontano dodaju nove artikle u korpu. Rezultat je da prosečna vrednost kupovine na samouslužnim kasama može biti i do četvrtine veća nego pri klasičnom plaćanju na regularnoj kasi.

BBC navodi i da neke trgovine ponovo testiraju veći broj klasičnih kasa sa zaposlenima, naročito na mestima gde kupci obavljaju veće nabavke ili gde tehnologija stvara više problema nego koristi. Ipak, i sami trgovci priznaju da su samouslužne kase efikasan alat za povećanje prodaje.

Stručnjaci za ponašanje potrošača naglašavaju da suština nije u samoj tehnologiji, već u načinu na koji ona utiče na naše odluke. Samouslužna kasa uklanja onaj trenutak preispitivanja koji se često javlja u kontaktu sa drugom osobom, odnosno radnikom na kasi. Iako iz prodavnice izlazimo brže, analize pokazuju da je račun na kraju često viši nego što smo planirali pre kupovine.