Bojanina majka prošla je kroz agoniju kad je htela da se ukrca u avion Er Srbije: Imala je kartu, pasoš i vizu za SAD, ali to nije bilo dovoljno

Bojana Karnik, koja već godinama sa suprugom živi u Americi, kupila je avionsku kartu majci da iz Beograda dođe u posetu. Kako ističe za Nova.rs, njena porodica dosta putuje avionom, a samo prošle godine su kupili skoro deset povratnih karata Er Srbija. Takođe, kako dodaje, vrlo često kupuju karte za članove porodice koji žive u Srbiji.

Tako su i 21. januara online kupili tri karte za letove Er Srbija, od kojih je jedna bila Beograd - Atlanta. Nakon nekoliko dana, stigao im je mejl da prilikom čekiranja treba da prikažu platnu karticu kojom je kupljena karta za relaciju Beograd - Atlanta.

“Odmah sam pozvala kol centar Er Srbija za Ameriku, gde sam objasnila da je to nemoguće, jer je kartica mog supruga, a da mama putuje iz Beograda kod nas u Atlantu. Devojka u kol centru mi je objasnila da možemo da slikamo karticu sa poleđine gde se vidi potpis (da bismo dokazali da je platna kartica naša, i nije zloupotreba). Suprug je uredno to poslao, pošto je njegova kartica, i dobio automatski odgovor da su primili email, i da će odgovoriti u najskorije vreme. To je bilo 26. januara”, objašnjava Bojana za Nova.rs.

Međutim, punih mesec dana kasnije, 28. februara nastaje problem na aerodromu u Beogradu kada ne dozvoljavaju Bojaninoj majci da se ukrca u avion. Kako prenosi naša sagovornica, nisu želeli da joj izdaju kartu za ukrcavanje iako je avionska karta uredno plaćena i ona ima važeći pasoš i vizu za Sjedinjene Države. Traženo joj je da im pokaže platnu karticu kojom je izvršna uplata ili  njen kompletan broj.

“Stvaraju toliki stres i pritisak osobi koja treba da se ukrca na međunarodni let od 10 sati. Mama nije mogla odmah da nas dobije, jer je u Americi u tom trenutku bilo 2.30 ujutru. Rečeno joj je kako može da se vrati naredni dan uz promenu karte, i doplatu za istu. Kada je mama pitala kolika je doplata, niko nije znao da kaže, i rečeno je da to može da utiče na povratnu kartu”, prepričava agoniju koju je njena majka preživljavala na aerodromu u Beogradu.

Bojanina majka se na kraju, posle mnogo problema i nervoze ukrcala na let, jer je uspela da telefonom dobije zeta u Americi, koji joj je izdiktirao svoj broj kartice, ali kako ističe naša sagovornica pitanje je šta bi bilo da jednostavno nije uspela da ih probudi i ostvari kontakt telefonom.

Uputili su žalbu Er Srbiji, od koga su dobili odgovor da je u "cilju zaštite korisnika i sprečavanja potencijalnih zloupotreba platnih kartica, implementiran poseban sigurnosni alat koji pomaže u identifikaciji i blokiranju neovlašćenih transakcija".

“Ovaj sistem, poznat kao PCC indikator, omogućava dodatni nivo zaštite pri online plaćanjima i smanjuje rizik od finansijskih prevara. Iskreno se izvinjavamo ukoliko je došlo do bilo kakvih neugodnosti usled primene ovog bezbednosnog mehanizma”, navode u odgovoru koji je Bojana dobila iz AirSerbia.

Sagovornici Nova.rs ovaj odgovor je “bled i krajnje neuverljiv”.

“Slažem se da je potreban dodatan vid zaštite, koji smo mi ispunili. Suprug je poslao email sa karticom koji su tražili 26. januara i mi smo s naše strane uradili sve da dokažemo da je kartica legalna, da nema prevare i oni su novac skinuli s kartice. Problem je što mesec dana niko nije pogledao taj email i tražio dodatne informacije ukoliko su one potrebne. Imali su mesec dana da provere da li je kartica zloupotrebljena ili ne, nisu to uradili već su na dan putovanja mojoj majci i svima nama stvarali dodatni stres. Izuzetno je neprofesionalno predložiti da putnik dođe naredni dan, kupi novu kartu, kada smo mi kartu već platili, i uradili sve da dokažemo da je način plaćanja legalan”, ističe naša sagovornica.

Podseća da ona i suprug intenzivno putuju 15 godina i da se nikada nikom iz njene porodice nije desilo da im neko traži broj platne kartice kojom je karta kupljena i već plaćena.

“Ako postoji sumnja da je u pitanju prevara - kartica bude automatski odbijena, ili se u narednih nekoliko dana to proveri, a Er Srbija je za to imala više od mesec dana”, zaključuje Bojana Karnik.

Slučaj Bojanine majke izgleda nije usamljen kada je u pitanju ovaj avioprevoznik, jer se na portalima koji se bave putovanjima u komentarima pominju iskustva ljudi koji su imali slične probleme. Nova.rs je pitala Er Srbija zašto dolazi do ovakvih situacija i šta preduzimaju da to spreče, ali do objavljivanja ovog teksta nismo dobili odgovor.