Bez jezičkih barijera u kupovini: dm unapređuje iskustvo kupovine uz pomoć veštačke inteligencije

Reč je o aplikaciji koju je razvila kompanija dmTECH, a koja zaposlenima u prodavnicama omogućava da kupce savetuju jednostavno, jasno i sigurno, čak i kada ne govore istim jezikom. Na taj način, pitanja o proizvodima i uslugama mogu se rešavati u direktnom kontaktu, a da se pritom ne gubi na kvalitetu komunikacije.

„U dm-u verujemo da dobra komunikacija ne bi trebalo da zavisi od toga kojim jezikom govorimo. Upravo zato smo u saradnji sa kompanijom dmTECH razvili rešenje koje zaposlenima omogućava da kupcima pruže podršku i posavetuju ih na jednostavan, razumljiv i neposredan način, čak i kada s njima ne dele isti jezik. Tehnologiju pritom ne posmatramo kao zamenu za ljudski kontakt, već kao alat koji komunikaciju čini dostupnijom i kvalitetnijom. Posebno nam je važno to što aplikacija zaposlenima olakšava svakodnevni rad, a kupcima omogućava sigurnije i prijatnije iskustvo kupovine“, izjavio je ovim povodom Aleksandar Lazović, rukovodilac IT-a.

Jasna i razumljiva komunikacija u realnom vremenu

Aplikacija funkcioniše preko pametnih telefona koje zaposleni koriste u prodavnicama, pri čemu kupac i zaposleni istovremeno prate sadržaj na ekranu. Izgovoreni tekst se automatski prikazuje kao prevod na željenom jeziku, čime se omogućava jednostavna i razumljiva razmena informacija u realnom vremenu.

Posebna vrednost ovog rešenja ogleda se u tome što lično savetovanje ostaje najvažnije, jer tehnologija ne zamenjuje kontakt, već kominkaciju čini dostupnijom i efikasnijom.

Od testiranja do primene u svim dm zemljama

Sve je počelo skromno – testiranjem u nemačkim pograničnim prodavnicama sa ciljem da strani kupci dobiju pouzdan savet. Pozitivna povratna informacija zaposlenih bila je dovoljna da se projekat usmeri u „veliki svet“: danas aplikacija radi bez greške u svih 14 dm zemalja, na čak trideset jednom jeziku. Rezultat? Oko 6.000 korišćenja mesečno – turisti pronalaze svoje omiljene proizvode, jezička barijera prestaje da bude problem, a kompleksni zahtevi kupaca dobijaju precizne odgovore.

Iza ovog uspeha stoji nepokolebljiva posvećenost zaštiti podataka. Aplikacija je razvijena kao deo dm infrastrukture, sa maksimalnom bezbednošću: nijedan podatak ne deli se sa trećim stranama niti se čuva – jednostavno se briše posle svakog razgovora. A kako bi svaki savet bio što relevantniji, obezbeđen je specifičan dm-vokabular koji sprečava nesporazume i omogućava preciznu komunikaciju.

Dalji razvoj i nove funkcionalnosti

Uvođenjem AI prevodioca, dm nastavlja da razvija rešenja koja unapređuju svakodnevni rad i iskustvo kupovine. Kao sledeći korak, planirana je implementacija glasovnog odgovora, čime će komunikacija postati još pristupačnija za širi krug korisnika.