Digitalizacija usluga menja način njihovog korišćenja i komunikacije sa bankom

Podaci pokazuju da je čak 44% novih tekućih računa u SAD otvorenih u 2024. godini bilo kroz digital-only i takozvane neo-banke. Globalna statistika malo zaostaje, ali i dalje je ohrabrujuća sa procentom od 34% svih novih bankovnih računa iz digitalnih kanala.

Iako lokalni podaci nisu na ovom nivou, i u Srbiji ovaj trend je primetan i predvode ga zapravo same banke, ali i cela jedna nova generacija digital native korisnika. OTP banka već godinama je jedan od lidera digitalizacije u bankarskom sektoru, a to potvrđuje konstantnim inovacijama i širenjem portfolia digitalnih bankarskih usluga i proizvoda.

Digitalno otvaranje računa nije novina, ali iz banke podvlače da treba konstantno ukazivati na prednosti koji ovakav način otvaranja računa omogućava. Zato je OTP banka osim mogućnosti da se račun otvori potpuno digitalno, uvela i izdavanje digitalne kartice i to za sve svoje postojeće i potencijalne klijente.

Kroz uslugu onlajn otvaranja računa svi klijenti mogu se odlučiti za jedan od tri paketa Fluo, Praktik i Prestiž. Otvaranje i korišćenje svakog od ovih paketa je u potpunosti online prilagođeno, i obavlja se video poziv sa bankom i par uobičajenih operacija mobilnim telefonom.

"Klijentima je faktički potrebna samo važeća lična karta ili pasoš Republike Srbije, potvrda prebivališta i internet veza“, kažu iz OTP banke. Ono što je poseban benefit, za sve klijente, jeste i digitalna kartica, koja je dostupna čim se račun aktivira u banci. Sa tom karticom može se plaćati na POS terminalima, obavljati online kupovina, a mogu se podizati i dinari sa bankomata.

"Klijenti koji žele da otvore račun i da odmah koriste karticu ne treba da budu obeshrabreni ranijim zastarelim procesima kada su se kartice čekale danima ili nedeljama. Sada ako neko žuri, i treba mu kartica za korišćenje na odmoru ili putu već sutra, istog trenutka po otvaranju računa je dobija u svom telefonu u digitalnom formatu“, dodaju iz OTP-a.

Ovo znači da je digitalna verzija debitne kartice odmah može da se aktivira u OTP m-bank aplikaciji i može se koristiti dok ne stigne – ona u fizičkom obliku. Ona se prvenstveno dodaje za potrebe Apple Pay, odnosno Google Pay Wallet i plaćanja se obavljaju prostim naslanjanjem telefona na platno mesto. Ali to nije samo online novčanik, već prava kartica u elektronskom formatu, jer u sebi sadrži i podatke potrebne za plaćanja online kao što su broj kartice, datum isteka i CVC kod.

„Za tradicionaliste, tu je uvek i fizička kartica, samo se sada njena isporuka može zakazati na želejnu adresu i to besplatno ako je otvaranje računa bilo online. Onog trenutka kad stigne karticau fizičkom obliku, na raspolaganju su i sve ostale funkcije – uplata dinara, podizanje i uplata evra. Iako i dalje otvaramo račune u ekspozituri banke, koristimo fizičke kartice, način i brzina komunikacije sa klijentima definitivno se promenila sa sve većim ubrzanjem prelaska na online bankarstvo“, zaključuju iz OTP banke.