Šta ako vam ne radi grejanje u stanu? Kome treba da prijavite kvar, kada i šta obavezno morate da uradite

Napolju je hladno, a neretko se desi da stanovnici nekog naselja ili ulice nemaju grejanje, a može se desiti da su radijatori hladni samo kod jednog korisnika odnosno potrošača.

Zbog toga nadležni iz JKP "Beogradske elektrane" često apeluju na građane da im se obrate kad god sumnjaju da postoji određeni problem u vezi sa grejanjem.

U nastavku teksta donosimo najvažnije informacije o grejanju i potencijalnim kvarovima, kao i kome morate odmah da ih prijavite.

Kome prijavljujete kvar?

Ukoliko  primetite da su vaši radijatori hladni ili da rade isprekidano (čas ima grejanja, čas nema), najbolje je da kvar prijavite upravniku stambene jedinice ili predsedniku kućnog saveta, a oni će kontaktirati Servisni centar Grada Beograda i prijaviti kvar telefonski na broj 11-0-11 ili pisanim putem (adresa: Savski nasip 11, Novi Beograd).

U slučaju tehničkih ili drugih smetnji u isporuci toplotne energije, potrošač ima pravo da zahteva da se smetnje otklone u primerenom roku, odnosno za 24 časa, a najduže dva dana od dana prijave smetnje.

Šta kada prijavite kvar?

Preduzeće je dužno da svako obaveštenje o poremećaju u isporuci toplotne energije evidentira. U roku od 24 časa, a najkasnije dva dana od prijema telefonskog ili pisanog obaveštenja, zapisnički se utvrđuje stanje u predajnoj stanici i na kućnoj grejnoj instalaciji.

U slučaju da su temperature u prostorijama niže od propisanih, preduzeće će otkloniti nedostatke ukoliko je njihov uzrok na objektima sistema daljinskog grejanja ili kućnim grejnim instalacijama koje održavaju "Beogradske elektrane".

Koje su vaša obaveza?

Iz "Beogradskih elektrana" navode da je potrošač dužan da ovlašćenim licima preduzeća omogući pristup predajnoj stanici, odnosno mernim uređajima i kućnim grejnim instalacijama, kao i mestu toplovodnog priključka radi očitavanja, provere ispravnosti, otklanjanja kvarova, zamene i održavanja uređaja i obustave isporuke toplotne energije.

Ko ima prioritet prilikom reklamacije?

Iz "Beogradksih elektrana" navode da prioritet prilikom prijema reklamacija imaju korisnici koji prijavljuju curenja iz instalacija u objektima i u svojim stanovima, kao i negrejanje celih objekata.

Iz ovog gradskog preduzeća pozvaju građane da ne prijavljuju pojedinačne kvarove - kvarove na pojedinačnim grejnim telima u svojim stanovima jer će prioritet imati ove dve situacije koje se prijavljuju beogradskom objedinjenom servisnom kol centru na broj 11-0-11.

Šta ukoliko nastane šteta u stanu/kući?

Ako u stanu potrošača nastane šteta prouzrokovana kvarom ili intervencijom zaposlenih u "Beogradskim elektranama" na kućnim grejnim instalacijama, potrošač se može obratiti osiguravajućoj kompaniji sa kojom "Beogradske elektrane" imaju potpisan ugovor ili direktno JKP "Beogradske elektrane" kako bi ostvario pravo na nadoknadu štete.

Šta ukoliko ventil na radijatoru curi?

Ukoliko je ventil na grejnom telu procureo, potrošač se obraća Servisnom centru Grada Beograda (11-0-11). Samo ukoliko stručne ekipe preduzeća procene da ventil ne može biti popravljen, on će biti zamenjen.

Ukoliko potrošač sam zatraži zamenu ventila koji je u ispravnom stanju, on snosi trošak kupovine ventila, njegove ugradnje i ostale troškove, poput pražnjenja instalacije, kao i ponovnog punjenja hemijski pripremljenom vodom.

Ne blokirajte radijatore

Dešava se da se građani žale da im je u stanu hladno, iako radijatori normalno rade. Zbog toga stručnjaci apeluju da radijatore ne prekrivate nameštajem, zavesama ili velikim saksijama jer ne mogu ravnomerno grejati prostor.

Stručnjaci savetuju da se ostavi oko 30 - 40 cm slobodnog prostora oko radijatora.

Dodatno, posebne reflektujuće folije ili ploče iza radijatora mogu sprečiti gubitak toplote kroz zidove.

Kad se pali, a kada gasi grejanje?

JKP "Beogradske elektrane" greju od 6.00do o 22.00 časa radnim danom, dok se nedeljom i praznikom grejanje uključuje u 07.00.

Ukoliko je, pak, temperatura spoljašnjeg vazduha izmerena u 18.00 čaosva niža od +1 stepen Celzijusa i prognozirane temperature spoljašnjeg vazduha u vremenu od 22.00 do 06.00h su niže od 0 stepeni Celzijusa, proizvodnja toplotne energije traje kontinuirano 24 časa.

Grejna sezona do 15. aprila

Grejna sezona počela je 15. oktobra i završava se 15. aprila, a u slučaju da i posle 3. maja Republički hidrometeorološki zavod Srbije prognozira srednju dnevnu temperaturu 12 stepeni Celzijusa ili nižu, rukovodilac organizacione jedinice Gradske uprave Grada Beograda nadležne za poslove energetike, može naložiti obezbeđivanje snabdevanja toplotnom energijom objekata i u tim danima, ukoliko postoje tehnički i tehnološki uslovi.

Koja je prosečna temperatura u stanovima?

Prema rečima Vanje Vukića, direktora JKP "Beogradske elektrane" temperatura u stanovima je 20 stepeni Celzijusovih - plus - minus jedan stepen.

BONUS VIDEO: Poskupljenje gasa diže cenu centralnog grejanja