Đorđe Vuksanović: "Svi možemo da budemo malo svesniji tehnologoije koju koristimo"

A1 je nedavno organizovao konferenciju #BoljiOnline PAUZA, posvećenu digitalnom zamoru i prekomernoj upotrebi tehnologije. Mnogi su se iznenadili što upravo jedan telekom operator otvara tu temu. Zašto?

Naravno da želimo da ljudi koriste tehnologiju, ali želimo da je koriste zato što im donosi neku vrednost. Ako telefon postane nešto što nam stalno odvlači pažnju, onda je potpuno legitimno da se zapitamo gde je granica i šta je rešenje.

Podaci koje smo predstavili na konferenciji pokazuju koliko su se naše navike promenile. U proseku provedemo šest sati i četrdeset minuta dnevno na internetu, telefon proverimo i do 96 puta dnevno, a mnogi ga uzmu u ruke svega nekoliko minuta nakon buđenja. Ne mislim da je rešenje da se odreknemo tehnologije. To nije ni realno, ni potrebno. Mislim da svi možemo da budemo malo svesniji načina na koji je koristimo. Zato smo kroz našu platformu BoljiOnline okupili psihologe, nastavnike, stručnjake za digitalne tehnologije, roditelje i decu i tu postoji mnoštvo sadržaja koji svima može da pomogne da tehnologiju koriste odgovorno, bezbedno i efikasnije. Sav sadržaj na platformi je dostupan svima i naravno - besplatan.

Na konferenciji koju smo organizovali zajedno sa saradnicima, nismo želeli da držimo predavanja, već da otvorimo razgovor o prekomernoj upotrebi tehnologije, temi koja se tiče svakog člana porodice - prekomerna upotreba je univerzalni problem.

Da li dugogodišnje prisustvo kompanije A1 na tržištu i uspešno poslovanje govore o poverenju koje korisnici imaju?

Rekao bih da je to najbolji pokazatelj.

Danas je mnogo lakše promeniti operatora nego što je bilo pre deset ili petnaest godina. Korisnici imaju veliki izbor i vrlo brzo prepoznaju kada dobijaju ono što im je obećano, ali i kada ne dobijaju.

Zato poverenje ne merimo samo brojem korisnika, iako ih danas imamo više od 2,4 miliona. Mnogo nam je važnije kako izgleda svaki kontakt koji neko ima sa A1.

Ponekad su to male stvari. Na primer, da lako dođete do informacije. Da ne čekate danima odgovor i da znate šta plaćate. Takođe, poverenje se gradi i kada se spremni da priznate svoje greške i učite na njima. Naš primarni fokus kao kompanije je da korisnicima olakšamo svakodnevni život.

Prilikom odabira operatora građani prvo gledaju budžet. Šta A1 danas može da im ponudi?

Mislim da ljudi traže ponudu za koju će posle nekoliko meseci reći: „Dobro, ovo mi stvarno koristi“, i to je jako dobro. Kratkoročne promocije i popusti ne vode nužno ka nečemu što je za samog korisnika najbolje dugoročno.

Kada pogledate naše usluge, videćete da iza svake stoji vrlo jednostavna ideja. Da korisnik o nečemu više ne mora da razmišlja i da im olakšamo svakodnevnicu.

Ušli smo u sezonu odmora, a na putovanju su korisnicima važne, pre svega, dve stvari - da ostanu povezani i da se osećaju sigurno. Upravo zato smo ovog leta korisnicima obezbedili duplo više interneta za roming u Evropi i 10 dana Pametnog putnog osiguranja na poklon.

Kod kuće, naš korisnik ne mora da se opredeli za jedan streaming servis mesecima unapred, jer kroz A1 Flex može da ih menja na svakih 30 dana. A kada želi da proveri račun, promeni uslugu ili aktivira dodatnu opciju, ne mora da odlazi u poslovnicu - dovoljno je da otvori aplikaciju Moj A1. Nedavno smo lansirali njenu novu verziju i prvi utisci korisnika su izuzetno dobri.

Upravo tako gledamo na inovacije. Ne kao na nove funkcionalnosti, već način da ljudima uklonimo što više malih svakodnevnih komplikacija. Na kraju, time će imati više vremena da zaista budu prisutni u trenucima sa svojim bližnjima.

Šta danas izdvaja A1 u odnosu na konkurenciju?

Napor koji ulažemo da dobro razumemo svakodnevne navike svojih korisnika i da budemo brzi u donošenju relevatnih rešenja.

Dobar primer je MultiSIM. Bili smo prvi operator u Srbiji koji je uveo ovu uslugu, a danas smo jedini koji korisnicima nudi najnoviju generaciju Apple Watch Cellular sa ovom funkcijom. To znači da telefon više ne mora stalno da bude uz vas. Ako odete na trčanje, u šetnju ili do prodavnice, dovoljno je da imate sat na ruci. I dalje možete da razgovarate i koristite internet. To možda deluje kao mala stvar, ali upravo od takvih malih stvari nastaje dobro korisničko iskustvo.

Isto razmišljamo i kada su u pitanju putovanja. Znamo da ljudi ne žele da razmišljaju o administraciji ili da unapred plaćaju usluge koje možda neće koristiti. Zato smo jedini razvili A1 Pametno putno osiguranje koje se aktivira automatski kada pređete granicu, deaktivira kada se vratite u Srbiju i plaćate ga samo za dane koje zaista provedete u inostranstvu. Cilj je jednostavan - da korisnici manje razmišljaju o organizaciji, a više uživaju u putovanju.

Ne pitamo se šta još možemo da dodamo u ponudu nego šta ljudima danas pravi problem i kako tehnologija može da ga reši što jednostavnije.

Da li su u planu nove usluge koje će građanima dodatno olakšati korišćenje interneta, televizije i digitalnih servisa?

Tehnologija se danas menja toliko brzo da, ako godinu dana nemate ništa novo, praktično stojite u mestu.

Ali iskreno, korisnike mnogo manje zanima šta je novo, a mnogo više da li im nešto zaista rešava problem.

Poslednjih nekoliko godina A1 je napravio veliki iskorak. Danas nismo samo mobilni operator. Razvijamo optičku mrežu širom Srbije, širimo televizijsku ponudu i uvodimo digitalne servise koji korisnicima daju više slobode i manje administracije.

Mislim da će upravo to biti pravac i ubuduće. Manje komplikacija, više usluga koje rade u pozadini i koje korisnik gotovo i ne primećuje - osim kada mu zatrebaju.

Iz Evropske komisije stigle su najave o ukidanju rominga između Evropske unije i zemalja Zapadnog Balkana. Kakva je vaša uloga u tome i kada bi to moglo da se dogodi?

To bi sigurno bila dobra vest za sve koji često putuju.

Naravno, takva odluka ne zavisi od operatora. To je proces u kojem učestvuju evropske institucije, državne institucije i regulatori, pa je teško govoriti o rokovima i detaljima.

Mi smo, sa druge strane, želeli da korisnicima ponudimo konkretno rešenje odmah, bez čekanja velikih međunarodnih sporazuma. Zato smo još prošle godine roaming internet uključili u sve naše postpaid tarife. Danas veliki broj korisnika ode na odmor i ne razmišlja da li će slučajno ostaviti uključene mobilne podatke ili koliko će ih koštati navigacija.

Svedoci smo brojnih zloupotreba ličnih podataka građana u mobilnoj i internet komunikaciji. Koliko su zaštićeni podaci korisnika A1 mreže?

Ljudi danas s pravom očekuju da operator zaštiti svoju mrežu i podatke koje čuva. To je osnov i kontinuirano ulažemo u ovaj segment.

Ali, način na koji danas nastaju prevare se promenio.

Najčešće više nije cilj da neko „probije sistem“. Mnogo češće pokušava da prevari čoveka. Dovoljna je jedna lažna SMS poruka ili imejl koji izgleda uverljivo i neko će sam ostaviti svoje podatke.

Zbog toga bezbednost više nije samo pitanje tehnologije, već i informisanosti.

Pričao sam o platformi BoljiOnline. Tamo govorimo i o internet prevarama, zaštiti privatnosti i digitalnim navikama. To možda nije prva stvar koju očekujete od jednog operatora, ali smatram da je naša odgovornost. Mi korisnicima pružamo prolaz u digitalni svet. Zato želimo i da im omogućimo znanje i savete kako da tamo budu bezbedni, posebno jer nijedan operator ne može da utiče na to kako korisnik koristi svoj uređaj i na šta će da klikne.

Isto važi i za konkretna rešenja. Korisnicima su danas dostupni servisi poput A1 Net Protect Max-a, koji pomažu da se prepoznaju i blokiraju zlonamerne internet stranice i drugi bezbednosni rizici pre nego što naprave problem. Samo tokom prošle godine on je blokirao više od 77 miliona sajber pretnji, što je neverovatna brojka koja pokazuje koliko su svačiji uređaji pod rizikom.

Najbolja zaštita je kada spojite pouzdanu tehnologiju i korisnika koji zna kako da se zaštiti.