Kako da uložite reklamaciju EPS-u zbog ogromnog računa za struju: Deo duga ipak morate da platite

Još od prošle godine kada je "Elektroprivredu Srbije" pogodio hakerski napad, a istovremeno došlo i do poskupljenja struje, građanima Srbije počeli su da stižu enormni računi koji višestruko prevazilaze poskupljenje.

Mnogi su se žalili, a njihova reklamacija najčešće je završavala prazna odnosno bez odgovora. Ako odgovor stigne, u njemu se, kako pokazuje praksa, odgovornost ovog javnog  preduzeća prebacuje na drugo.

Kako pravilno da uložite reklamaciju

Zbog mnogih građana, a posebno onih iz Novog Sada, koji prethodnih dana stoje i u redovima čekaju ispred "Elektrovojvodine" kako bi se ponovo žalili na uvećane račune za struju, donosimo vam detaljna uputstva o tome kako treba da izgleda vaša reklamacija, da bi bila prihvaćena.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, svi potrošači imaju pravo da ulože pisanu reklamaciju EPS-u, ukoliko sumnjaju u ispravnost računa i niko ne bi trebalo da odustane od tog svog prava.

Ipak, pre pisanja reklamacije, svi građani koji imaju ovakav problem, trebalo bi da uporede stanje brojila navedeno u računu i stvarno stanje potrošnje koje se nalazi na brojilu u zgradi ili kući. Ukoliko nema poklapanja, to obavezno treba navesti u reklamaciji.

Na to ukazuju iz Udruženja potrošača "Efektiva".

"Građani u reklamaciji treba da opišu stvarno stanje, da navedu, na primer, da nemaju jeftinu tarifu, već samo skuplju, da se ne poklapa stanje na računu i na brojilu, da pola meseca nisu bili u stanu, a da im je račun mnogo veći nego u mesecu kada su bili, ili, da su 11 meseci imali ujednačenu potrošnju, a da je u decembru drastično uvećana… Treba navesti sve okolnosti zbog kojih potrošač smatra da njegov račun nije ispravan", savetuje Dejan Gavrilović iz ovog udruženja.

Ističu i da u reklamaciji građani obavezno treba da traže izveštaj o očitavanjima struje za poslednja tri meseca, sa navedenim datumom očitavanja i stanjem na strujomeru, jer je to, kako kaže, važan "pisani trag" ukoliko kasnije dođe do sudskog spora između EPS-a i potrošača.

EPS ima rok od 8 dana da odgovori na reklamaciju

Nakon što je potrošač uputio reklamaciju EPS-u, preostaje mu samo da sačeka odgovor, ali ne predugo.

Ukoliko EPS na reklamaciju potrošača ne odgovori u zakonskom roku od osam dana, građani imaju pravo, da po isteku tog roka, prijave EPS Tržišnoj inspekciji, koja bi, prema zakonu trebalo da pokrene prekršajni postupak protiv EPS-a.

Međutim, Gavrilović ističe da se taj zakon u praksi ne sprovodi, te da Tržišna inspekcija, "gotovo nikada" ne preduzima korake protiv javnih i javno-komunalnih preduzeća.

Dodaje da su prijave inspekcijama važne, jer su one pokazatelj da se građani bore za svoja prava i da, dugoročno gledano, mogu da utiču na promenu ponašanja nadležnih službi i da, ocenjuje on, jednog dana "dođemo u situaciju da sve bude transparentno".

Platite "nesporni" deo računa dok čekate odgovor na reklamaciju

Račune za komunalne usluge svakako ne bi trebalo nagomilavati i izbegavati plaćanje dok se čeka odgovor na reklamaciju.

Naš sagovornik savetuje da reklamacija uvećanog računa i plaćanje "nespornog" dela računa treba da se rade paralelno.

"Ako neko domaćinstvo zna koja mu je prosečna mesečna potrošnja, kako koristi uređaje, kako se ponaša kada je u pitanju skuplja i jeftinija tarifa i na osnovu toga, uz sva poskupljenja, proceni da decembarski račun ne može da bude veći od 10.000 dinara, to je onda nesporni deo računa. Ako je dobio račun od 15.000 ili 20.000 dinara, sve preko 10.000 je sporno. Tada potrošač treba da uplati 10.000 dinara i na uplatnici obavezno naznači da plaća nesporni deo za decembar", instrukcije su koje daje Gavrilović.

On kaže da je teret dokazivanja spornog dela duga na trgovcu, odnosno na EPS-u, koji postupak naplate, dalje može da pokrene samo preko izvršitelja.

Gavrilović podvlači da u tom slučaju, EPS izvršiteljima mora unapred da uplati oko 5.000 dinara za pokretanje postupka, pa se postavlja pitanje isplativosti, ukoliko je sporni deo duga manjeg iznosa.

Šta u slučaju kada EPS odgovori da nije nadležan za reklamaciju?

U slučaju reklamacije, EPS može da prihvati prigovor građana, da uopšte ne odgovori, ili da se oglasi da reklamacija nije u njegovoj nadležnosti.

Gavrilović kaže, da u ovom trećem slučaju, EPS pravi prekršaj, te da je reklamacija prema zakonu, uvek u njegovoj nadležnosti.

“Ako EPS kaže 'Nismo mi nadležni, pišite EPS snadbdevanju', to je isto prekršaj, jer zakon kaže da se reklamacija ulaže trgovcu, odnosno onome ko je izdao račun i on na reklamaciju mora da odgovori. Ne može da prebacuje na nekoga koga je on angažovao da meri potrošnju, već treba da kontaktira tu drugu firmu i traži podatke za konkretnog potrošača i da mu odgovori", objasnio je on još jedan primer kojim se EPS služi.

Redakcija portala Nova.rs pisala je prethodnih dana o iskustvima građana koji su se žalili EPS-u zbog uvećanih računa. Oni su ili ostali bez odgovora ili su dobili odgovor u kom se odgovornost prebacuje na drugo lice.

Na primer, jedan potrošač dobio je odgovor od "Elektroprivrede Srbije", a u kom se navodi da se "fakturisanje računa za električnu energiju vrši na osnovu podataka koje Snabdevaču dostavlja Operator distributivnog sistema "Elektrodistribucija Srbije".

Potom se navodi da se prigovor smatra odbijenim jer "ne raspolažu podacima na osnovu kojih bi mogli da prihvate prigovor".

Iako građani tvrde da im redom odbijaju reklamaciju, u EPS-u su za Nova.rs rekli da svi kupci koji smatraju da računi za električnu energiju ne odgovaraju potrošnji mogu uložiti prigovor snabdevaču, odnosno „Elektroprivredi Srbije“ putem mejla [email protected] ili lično u nekoj od poslovnica.

“EPS će odmah po prijemu, reklamaciju proslediti Operatoru Distributivnog sistema, odnosno Elektrodistribuciji Srbije na kontrolu. Ukoliko naknadna kontrola EDS-a ustanovi da je došlo do propusta, na osnovu ispravljenih podataka o potrošnji kupcu će biti isporučen korigovan račun. Uveravamo korisnike da EPS svakoj reklamaciji pristupa temeljno i sa dužnom pažnjom, jer je naš cilj zadovoljan kupac”, kažu u EPS-u za Nova.rs.

BONUS VIDEO: Da li zbog hakera ili zbog izbora: Kako platiti račun za struju koji nije stigao i gde uložiti reklamaciju?