Pokrenuta istraga protiv Booking-a: Sumnja se da su obmanjivali korisnike

Istraga je usmerena na „Program prioritetnih partnera“ i „Program prioritetnih partnera plus“, koji se iznajmljivačima nude u okviru Booking platforme.

Kako navodi regulator AGCM, čini se da Booking.com iznajmljivačima uključenim u ove programe omogućava veću vidljivost u rezultatima pretrage, dodatno ih grafički ističe i naglašava kvalitet usluge i „vrednost za novac“. Međutim, prema oceni regulatora, izbor iznajmljivača za Program prioritetnih partnera u velikoj meri se zasniva na kriterijumima koji favorizuju one koji plaćaju veće provizije Booking.comu, a ne nužno na kvalitetu njihove ponude.

Zavaravajuće prakse

Regulatori upozoravaju da ovakav način predstavljanja, uz podršku same platforme, može dovesti potrošače u zabludu i navesti ih da zaključe kako ovi objekti nude bolji odnos cene i kvaliteta u odnosu na iznajmljivače koji nisu deo programa.

U pojedinim slučajevima, to može rezultirati time da korisnici rezervišu smeštaj koji je u proseku skuplji, ističu u AGCM-u. Takođe je saopšteno da su službenici regulatora, u saradnji sa finansijskom policijom, u utorak izvršili pretres prostorija Booking.com-a u Italiji.

Udruženje za zaštitu potrošača Codacons pozdravilo je pokretanje istrage.

„Korisnici platformi za rezervaciju smeštaja, poput Booking.com-a, imaju pravo na potpunu transparentnost, jer rezultati pretrage i prikazane informacije direktno utiču na njihove finansijske odluke“, navodi se u saopštenju udruženja.

„Isticanje kvaliteta, cene i korisničke usluge bez objektivnih kriterijuma, isključivo radi veće provizije, predstavlja obmanu koja može naneti finansijsku štetu i navesti korisnike da potroše više, uverenih da biraju najpovoljniju opciju“, upozoravaju iz Codaconsa.

Situacija je dodatno zabrinjavajuća ako se uzme u obzir da se čak 70 odsto hotelskih rezervacija u Italiji danas obavlja putem specijalizovanih internet platformi, dok čak 42 odsto digitalnih rezervacija otpada upravo na Booking.com, naglašavaju iz ovog udruženja.