13
"Doktorka Marković nema slobodnih termina do kraja juna, a prve tri nedelje jula neće raditi", brutalan odgovor operatera Call centra Ministarstva zdravlja na moj bezuspešan i beznadežan pokušaj da zakažem pregled kod izabranog lekara u Domu zdravlja. "Meni treba samo uput za laboratoriju, mogu li kod nekog drugog lekara, ima li neko da je menja?", nisam htela odmah da odustanem. "Ne znamo, nemamo u evidenciji zamenskog lekara. Ona ove nedelje radi popodnevnu smenu, jedino da odete tamo, valjda će Vas primiti", dobronameran savet koji sam prihvatila, spremna da žrvtujem čak i nekoliko sati svog života zarad čekanja ispred lekarske ordinacije.
„Dobar dan, pokušala sam da preko Call centra zakažem pregled kod doktorke Marković, rekli su mi da nema termina do kraja meseca, pa da probam ovako…“, uključila sam svu svoju smirenost i ljubaznost da doprem do sestre za šalterom u ambulanti doma zdravlja u samom centru Beograda. To ne kažem kako bih isticala i hvalila elitistićki krug dvojke, već iz solidarnosti prema svima koji žive u nekim udaljenijim sredinama diljem Srbije, a koji pokušavaju da dođu do lekara – njihova muka je sigurno još veća.
„Oni u Call centru to nemaju registrovano, doktorka Marković ne radi, mogu da vam zakažem za sutra kod njene zamene“, nastavljam da tonem u raljama srpskog zdravstva. „Uredno sam pokušala da zakažem i nisam uspela, ne mogu ponovo da dolazim sutra. Sačekaću danas, ako nije problem“, ne odustajem lako. „Dajte mi knjižicu i sedite, ali ubuduće direktno zovite ambulantu, a ne Call centar“, reče mi sestra iznad čijeg šaltera uredno piše da za zakazivanje treba pozvati baš Call centar i broj 011/362-0000, koji sam i zvala.
Udahnula sam duboko i sela, čekala sam duže od sat vremena, ali nije mi bilo dosadno, svašta sam čula.
„Juče sam bio sa majkom na onkologiji. Pitam sestru – zašto ste zakazali u 9.30, a sada je 12.20h, još čekamo. Ona mi kaže – idi žali se predsedniku. Ej, šta ima njemu da se žalim“, požalio se jedan pacijent sestri na šalteru, istoj onoj sestri kojoj sam i ja otvorila dušu.
Na kraju je i ona je rešila da se poveri. „Sve mi je jasno. Eto, kažu da u svakom trenutku možete da zakažete pregled, ja sedim za ovim šalterom i nikako ne mogu da zakažem kod endokrinologa“, priznala je ova sestra koja je zajedno sa svima nama žrtva zdravstvenog sistema kojem pripada i za koji radi.
Mogli bismo svi da napravimo jednu ogromnu kolonu i odemo da se požalimo predsedniku. Imaćemo priliku za to već u ovu subotu, pa da prošetamo…
Bonus video – Čekajući pregled: Koliko kasni srpsko zdravstvo?
Učestvuj u diskusiji ili pročitaj komentare
