Uplatili ste putovanje i krenuo je rat na Bliskom istoku: Direktor YUTA-e objašnjava u kojoj situaciji vam agencija neće vratiti novac

Ratna dešavanja na Bliskom istoku već utiču na planove hiljada putnika iz Srbije, od otkazanih letova do neizvesnosti oko turističkih aranžmana. Agencije pokušavaju da "ublaže štetu" traženjem alternativnih rešenja, međutim, za mnoge putnike ključno je pitanje: u kojim slučajevima imaju pravo na povraćaj novca?

Neki računaju na otkazivanje; nekima se više i ne putuje, ali ne žele da ostanu i bez putovanja i bez para; a bilo da ste uplatili "first minute" letovanje u Turskoj ili avanturu po Kini - rizik postoji, jer ovo se tretira kao "viša sila", što značajno menja prava putnika u odnosu na uobičajene okolnosti, ali i kontrolu i odgovornosti koje agencije imaju.

Aleksandar Seničić, direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija (YUTA) ukazao nam je na moguće opcije i komplikacije za putnike koji trenutno iščekuju šta će biti s putovanjima koja su već uplatili.

Prema njegovim rečima, putovanja bi trebalo da uključuju obavezno osiguranje od otkazivanja, što bi smanjilo rizik u ovakvim situacijama, ali kod nas to obično ne funkcioniše na taj način. Ne postoji interesovanje, pa osiguravajuće kuće i ne nude takve pakete. A onda se desi ovako nešto.

Otkazano putovanje - ovo su opcije

Mnogo martovskih putovanja je otkazano zbog obustave letova i to ne samo za direktno pogođene zemlje. Aerodromi u Dubaiju i Dohi su važne "raskrsnice" sveta, tu se dešavaju presedanja za putovanja u zemlje Azije, Afrike, Južne Amerike...

Iz jedne turističke agencije objasnili su nam da intenzivno rade na pronalaženju alternativnih ruta do tih destinacija, ali to se često ispostavlja kao nemoguće zbog kratkih rokova, prebukiranih letova, ogromnih razlika u cenama avio-karata. Ukoliko su prinuđeni da otkažu putovanje, svojim putnicima ponude povraćaj novca, zamensko putovanje ili opciju da taj novac ostane do trenutka kad uplaćeno putovanje bude moguće realizovati.

"Ako agencija otkaže turu, putnik ima pravo na povraćaj novca u roku od 15 dana da mu legne na račun, ili da se prebaci za neko drugo putovanje, kako se već dogovorite s njima", kaže Seničić.

Dakle, ukoliko turistička agencija sama otkaže aranžman zbog bezbednosne situacije (rat, zatvoren vazdušni prostor, upozorenja ministarstava), putnik ima pravo na povraćaj novca.

Ali šta je s putovanjima koja "kače" problematičnu zonu, a još se ne otkazuju - iako ne deluje da će se atmosfera stišati do tada? Planirati nešto drugo ili goreti u neizvesnosti?

Kako da znam da li će putovanje uopšte biti realizovano?

Pa, ne znate.

Agencije su ovde u prilično nezavidnoj situaciji, jer informacije o realizaciji letova dobijaju praktično "dan za dan". Naime, ozbiljnu zbrku prave avio-kopanije koje do poslednjeg trenutka ne otkazuju letove (da li očekuju da će se situacija smiriti do određenog roka ili je u pitanju neka manipulacija - da ne ulazimo u to, niko ne voli da bude na gubitku).

Prema Seničićevim rečima, u slučaju pojedinih kompanija, svi polasci, čak i oni koji vode preko problematične zone, stoje u redovnom redu letenja sve do nekoliko dana pre termina; kad agenciji stigne obaveštenje, oni će vratiti novac za avio-karte, ali to će verovatno biti nedovoljno za alternativnu rutu. Ako uopšte i može da se nađe u datom roku.

Ukoliko agencija i nađe alternativnu varijantu da vas odvede na destinaciju, dolazi do važnih izmena aranžmana za koji ste potpisali ugovor i to vam takođe otvara opciju da odustanete od putovanja.

"Promena programa putovanja, mada su u pitanju vanredne okolnosti, ali faktički zahteva izmenu ugovora o putovanju. A verovatno će morati i cena da se promeni. Kad vas obaveste o tome, vi imate 24-48 sati rok da kažete ako vam ta izmena ne odgovara i tražite novac nazad", objašnjava Seničić.

U međuvremenu, možete samo da čekate. A ako razmišljate da otkažete jer se već bojite da putujete u ovim okolnostima, pažljivo pročitajte ugovor koji ste sklopili s agencijom i opšte uslove putovanja - tu vam sve piše o uslovima otkazivanja. Lični strah nije dovoljan pravni osnov za otkazivanje uz povraćaj celog iznosa.

Ako odustanete od putovanja jer se plašite, ipak snosite troškove

Ako aranžman nije zvanično otkazan, a vi sami odlučite da ne putujete, agencija ima pravo da naplati svoje troškove, a u nekim slučajevima možete izgubiti celokupan iznos.

"Ako putnik odustane iz straha, moraće da snosi neke troškove. Agencija može da naplati od putnika stvarne troškove koje je već imala povodom tog aranžmana, na primer, kupovinu avionskih karata koje su nerefundabilne", objašnjava Seničić.

Seničić je podsetio da je agencija u ovim stvarima posrednik, odgovorna za kvalitet realizacije usluge, ali ne i za situacije na koje ne može da utiče, od čega se ograđuje kroz program i opšte uslove putovanja.

Tu obično možete da pročitate da nakon kupovine avio-karata nema povraćaja novca za njih i tu je odgovornost na avio-kompanijama, a ne agencijama. Slično važi i za organizaciju smeštaja - sve zavisi od partnera s kojima konkretna turistička agencija sarađuje, a vaš je rizik, uostalom, već na startu kad birate s kim ćete putovati.

Seničić ilustruje primerom: "Ako, na primer, letite za Kinu i imate uplaćen aranžman, zašto bi Kineza, vlasnika hotela, zanimalo kako vi dolazite? Tamo nije vanredno stanje, on radi normalno i ne mora da vrati taj novac. Drugo je Tel Aviv, gde ne može da se boravi, i gde, čak i da se bune, neće dobiti spor".

Isto važi i za Egipat, Tursku, pa čak i Kipar koji kao turistička destinacija "funkcioniše potpuno normalno u smislu da avio-saobraćaj nije obustavljen i da se normalno odvija i sa te strane je malo komplikovano to otkazati", kako je Seničić nedavno ukazao u razgovoru za Insider. Tad je i posavetovao putnike da budu strpljivi i ne žure s otkazivanjem aranžmana.

Jer, kad ne postoji zvanična zabrana putovanja (od strane države ili nadležnih organa) i destinacija formalno nije zatvorena, putnik nema automatsko pravo na povraćaj novca, ako želi da otkaže. U tom slučaju važe uslovi iz ugovora sa agencijom.

Inače, u slučaju otkazivanja aranžmana od strane putnika važe Opšti uslovi putovanja, po kojima, na primer, organizator putovanja ima pravo da zadrži 100% od cene putovanja ako putnik otkaže do 5 dana pre početka putovanja; 90% ako otkaže 9 do 6 dana pre; 80% ako otkaže 14-10 dana pre... Naravno, u slučaju da se putovanje realizuje.