Čuvajte se poznate agencije - mami povoljnim cenama putovanja, a onda vam skida pare s računa bez dozvole. Ja sam se "opekla" i zamalo ostala bez 90 evra

Za mene je to bila skroz završena priča još tad. Izbrisala sam aplikaciju kako se završilo putovanje, posle su mi preko mejla stizale neke "specijalne ponude" koje su se automatski pakovale u promo boks, a ja sam računala ako ne "klikćem" u nekom momentu će stati. A onda - obaveštenje da sam nešto na eDreamsu (posrednik u prodaji avio karata sa sedištem u Španiji) platila 89,99 evra.

Kontakt za pritužbe skoro nemoguće naći

Mislila sam da je u pitanju neka prevara s karticom tako da sam je za početak blokirala, a devojka koja radi u banci popunila je zahtev za refundaciju. Objasnila mi je da nema garancije da će mi taj novac biti vraćen, ali da probamo.

Kad sam stigla kući pretresla sam inboks i ispostavilo se da imam neku godišnju "prime" pretplatu s nekim dodatnim uslugama koje mi neće biti potrebne ni u najavi, a svakako ih nisam tražila niti potvrdila, tako da sam krenula da tražim neki kontakt da im pišem da je u pitanju greška. I to se ispostavilo kao gotovo nemoguća misija, jer su oni na sajtu ponudili odgovore na neka eventualna pitanja, ali ne i kome da se obratiš ako imaš ovakav problem. Onda sam pogledala po recenzijama i shvatila da u poslednje vreme imaju baš mnogo besnih korisnika iz celog sveta, a usput našla i nekoliko adresa koje su oni koristili, brojeva telefona - pisala sam im na sve strane i stigla mi je gomila obaveštenja da poruka ne može biti isporučena.

Ne znam šta je na kraju upalilo - da li reakcija banke, pritisak ljudi ili je neki od mejlova zapravo stigao na pravu adresu - tek, novac mi je vraćen posle nedelju dana. Do kraja sam mislila da sam ja nešto slučajno prihvatila, potvrdila, kliknula, i da imam sreće da se sve ipak dobro završilo, ali sad čitam i upozorenje Jutarnjeg lista u kojem je objašnjeno kako ovaj prljavi trik funkcioniše.

"Prijavili" ste se, a niste ni znali

Jednostavno – potrošač preko eDreamsa pronalazi povoljniju aviokartu za neko putovanje, najnormalnije plati prikazanu cenu, a nakon nekog vremena, kad slučajno pogleda stanje svojeg bankovnog računa, shvati da mu je eDreams s njega skinuo nekoliko desetina evra.

Iako će prvo misliti da je u pitanju neka greška, brzo će shvatiti o čemu je reč – dok je kupovao kartu, sistem ga je, bez njegovog znanja, zabeležio za eDreams Prime uslugu za koju se plaća godišnja članarina i samo skinuo novac s kartice kojom su plaćene karte, iako njen vlasnik i ne zna da je za to dao saglasnost.

Izgleda da se mnogima desilo isto i kad su pokušali da kontaktiraju agenciju i stopiraju uslugu, jer je samostalno gotovo nemoguće odjaviti se. Agencija na svojim stranicama nema istaknutih telefonskih brojeva, ni mejl adresu za prigovore, a i na svom nalogu teško ćete pronaći opciju otkazivanja.

"Velika škrtica" kaže da je rešenje obično upravo blokiranje kartice, a daje i instrukcije gde možete da nađete mejl adresu na koju možete da se požalite.

Inače, eDreams se, zahvaljujući svojim trikovima, našao na crnoj listi mnogih organizacija za zaštitu potrošača. Britansko udruženje za zaštitu potrošača Which već dugo ne preporučuje da se koriste njihove usluge, a novozelandska potrošačka organizacija Consumer.nz izdala je upozorenje o izbegavanju eDreamsa zbog prevelikog broja prigovora.