Postoje mnoga pravila ponašanja kojih treba da se pridržavamo ako bismo da budemo ljubazni i pristojni. Mi učimo ta pravila od naših roditelja, učitelja i drugih ljudi iz našeg okruženja, ponekad kroz lekcije, ali mnogo češće imitacijom njihovog ponašanja. Nažalost, ne poštuju svi ova nepisana pravila, ma koliko ona bila zdravorazumska, što izaziva frustraciju kod ostalih koji ih se pridržavaju.